Жалоба на магнит куда писать

Маркет Магнит является одним из самых крупных продавцов на рынке продовольственных и других товаров.

Но не смотря на старания руководства сети сделать покупки в магазинах приятными для покупателей, нарушения прав потребителей встречаются в ее торговых точках.

Продавцы хамят, товары оказываются просроченными, ценники не совпадают с чеком и т.д. При любых нарушениях прав потребителей законодательство позволяет обращаться с жалобами и исками в суд.

Главные аспекты

Нарушение прав покупателей в торговых точка советского времени было распространено настолько, что даже переход к рыночной экономики не избавил людей от продавцов-грубиянов и некачественного товара.

Крупные торговые сети, такие как Магнит, придя на рынок постарались исправить ситуацию, но нарушения прав покупателей продолжают встречаться и в их магазинах или гипермаркетах.

Права потребителей российское законодательство защищает довольно хорошо. Предоставляя в качестве методов защиты, право на обращение с жалобами в различные инстанции или подачу исковых заявлений в суд.

Любое заявление или претензия от покупателя не останутся без внимания, а будут зарегистрированы и рассмотрены в соответствии с действующими нормами и регламентами.

Действующее законодательство

Любая покупка фактически является сделкой, в соответствии с ГК РФ и регулируется его нормами и требованиями.

Продавец должен соблюдать нормы ФЗ «О защите прав потребителей», правила торговли, а также различные другие нормы и требования (санитарные и противопожарные нормы и т.д.).

Согласно Конституции РФ, если права потребителя все же были нарушены, то он имеет полное право подать жалобу в любую государственную или негосударственную организацию.

Порядок их рассмотрения регулируется специальным Федеральным законом «О порядке рассмотрения обращений граждан», а также внутренними правилами и инструкциями конкретной организации.

Несколько иначе обстоит дело с подачей исков в суд и их рассмотрением.

Истец и остальные участники процесса в этом случае должны опираться, прежде всего, на нормы ГПК РФ.

По каким поводам можно подать заявление

Основной товар торговой сети Магнит – это продукты питания и именно с их качеством, связаны многие жалобы.

Согласно законодательству, каждый покупатель имеет право получить качественный товар.

Продавец должен для этого обеспечить необходимые условия хранения, транспортировки, производить своевременное снятие с продажи просроченной продукции и т.д.

Но не соответствие товара нормам и стандартам качества не является единственной причиной для подачи претензии, жалобы или искового заявления в суд.

Фактически в законодательстве РФ нет списка конкретных поводов, по которым можно обращаться в различные инстанции. Причиной заявления может стать любое нарушение прав и интересов гражданина.

Рассмотрим, какие еще поводы для подачи жалоб встречаются наиболее часто:

Неполное доведение информации до потребителя или ее отсутствие, ошибки в ценниках Наверно, всем знакома ситуация, когда в торговом зале выставлена одна цена на товар, а касса показывает совершенно другую стоимость. Это является нарушением прав потребителя, и он может требовать продажи товара по цене, указанной на ценнике Хамство продавцов, кассиров и других сотрудников торговой точки, а также оскорбление или угрозы покупателям Сюда относится и некорректное поведение охранников Различные нарушения правил торговли И продажи отдельных видов товаров

Приведенный список не является исчерпывающим, если гражданин столкнулся с другим нарушением его прав в торговой сети Магнит, то он может смело обращаться с жалобами, претензиями или иском в суд.

Замечание. Нужно всегда подходить разумно к подготовке и подаче жалоб. Не надо обращаться в контролирующие органы и суды по поводу «косого взгляда».

Грамотное оформление претензии

Российское законодательство не устанавливает регламентированных форм для претензий или других заявлений, направляемых гражданами в различные инстанции.

Но существует набор определенных требований и правил. Их нужно обязательно соблюдать, иначе заявление будет просто оставлено без рассмотрения и время на его подготовку потрачено впустую.

Приведем основные правила и требования к жалобам и претензиям:

Заявитель обязательно должен указать свои данные Ф.И.О и адрес заявителя всегда должны присутствовать в обращении, желательно указать еще и контактный телефон для возможности быстро ответить на вопросы, которые иногда возникают в процессе рассмотрения жалобы При подаче заявления на бумажном носителе обязательно должна в нем присутствовать личная подпись заявителя Иначе его могут отнести к анонимным заявлениям и оставить без рассмотрения Ни каких оскорблении, угроз, нецензурных выражений в тексте заявления быть не должно Если подается жалоба на мат со стороны сотрудника магазина и без цитаты не обойтись, то стоит все нецензурные слова заменить звездочками

Составляя документ нужно особенно тщательно подходить к его основанию.

Нужно подробно и точно описать всю произошедшую ситуацию и постараться привести доказательства нарушения, например, приложив видеозапись, фотографии и т.д. Это поможет подтвердить обоснованность обращения.

Сроки рассмотрения

Все обращения граждан обязательно регистрируются и рассматриваются в установленные законом сроки.

Обычно жалоба рассматривается максимум 30 дней и лишь в отдельных случаях срок продлевают еще на период до 1 месяца, например, из-за необходимости дополнительных проверок.

Рассмотрение судебного иска может затянуться на гораздо больший промежуток времени.

Хотя, мировой суд должен его рассмотреть за 1 месяц, а районный суд – за 2 месяца, на практике судебное разбирательства легко может продлиться и полгода-год.

Заседания переносятся, дело приостанавливается для проведения различных экспертиз и т.д., причин для законного увеличения срока разрешения спора в суде предостаточно.

Приведем в таблице примерную информацию по срокам рассмотрения жалоб:

Куда направлена жалоба В саму торговую организацию Роспотребнадзор Прокуратура Суд Общественные организации Срок рассмотрения До 10 дней (реже до 30 дней) До 30 дней, с возможностью продления еще на 30 До 15 дней или до 30 дней (если требуется дополнительная проверка) До 1 месяца в мировом суде, до 2 месяцев – в районном, фактические сроки больше Не регламентируются (обычно 1-10 дней)

Видео: в рабочий полдень

Как пожаловаться на магазин Магнит

На официальном сайте компании работает горячая линия магазина Магнит, написать жалобу с помощью этого сервиса наиболее просто. Образец жалобы можно скачать здесь.

Обращение будет зарегистрировано и попадет на рассмотрение к начальнику отдела или региональному директору.

Он сможет принять меры для устранения нарушений в торговой сети и сообщит о результатах рассмотрения обращения в ответном письме.

Обращение в саму компанию нередко дает нужный результат и решение проблемы. Но не всегда директор магазина реагирует должным образом на такую претензию и приходится обращаться в различные госорганы или суд.

В книгу жалоб маркета

Еще один способ обратиться к руководству торговой точки — оставить жалобу в Книге жалоб и предложений.

Она пишется в свободной форме с обязательным указанием данных заявителя. К сожалению, не все руководители просматривают регулярно книгу жалоб и оперативно реагируют на такие обращения.

Использовать такой способ подачи обращений из-за низкой эффективности не рекомендуется.

В Роспотребнадзор

Роспотребнадзор следит за соблюдением прав потребителей, а также осуществляет различные проверки торговых точек.

Именно в него имеет смысл обращаться по поводу наличия просроченного товара в торговой сети, продажи некачественных продуктов, отсутствия необходимой информации и т.д.

Жалобу в Роспотребнадзор можно отправить в бумажном виде по почте или лично принести секретарю.

Также заявление допускается подавать через специальный электронный сервис на сайте госоргана.

В некоторых случаях заявителю нужно будет перед подачей жалобы авторизоваться через сервис Госуслуги.

В ОЗПП (Общество защиты прав потребителей)

Самостоятельно подготовить даже простую жалобу не всегда просто, не говоря уже об иске в суд.

Оказать помощь в составлении документов, их подаче, а также различные консультации готовы общественные организации, занимающиеся защитой прав потребителей.

Часто их сотрудники готовы даже взять на себя представительство интересов обратившегося гражданина в суде.

В прокуратуру

Если обращения к руководству компании и в Роспотребнадзор не дали результатов, то можно попробовать подать жалобу в прокуратуру.

Это ведомство контролирует соблюдение законодательства РФ на всей территории страны и сможет провести проверку законности действий, как работников магазина, так и сотрудников Роспотребнадзора.

В суд

Альтернативным методом защиты прав потребителя является обращение с исковым заявлением в суд.

В этом случае нужно больше внимания уделить подтверждению факта нарушения прав и интересов гражданина.

Зато требовать можно уже возмещения материального, морального ущерба и выплаты штрафа за отказ магазина добровольно удовлетворить требования покупателя.

Портал Добродел

Портал Добродел позволяет жителям Москвы и области подавать различные жалобы и другие заявления в электронном виде.

После проверки модератором сайта они передаются в надлежащую инстанцию, а по результатам заявитель получает ответ, который также публикуется на сайте.

Столкнувшись с нарушением прав потребителей, не стоит пускать дело на самотек и оставлять безнаказанным.

Нужно обязательно предпринять необходимые меры для защиты своих законных прав и интересов – подать соответствующие жалобы или обратиться в суд.

Комментарии 0

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *