Как правильно написать жалобу в рса образец заполнения

Как правильно написать жалобу в рса образец заполнения

Страховые компании часто нарушают права своих клиентов, стремясь максимизировать свою прибыль и избежать выплат по договору. Если страховщик уклоняется от своих обязательств, целесообразно написать претензию. Жалоба в РСА – один из самых эффективных и быстрых способов восстановить нарушенные права.

О структуре

Российский союз автостраховщиков является некоммерческой структурой, которая была учреждена с целью контроля качества обслуживания клиентов страховых компаний.

У организации есть правовой статус, а значит, в число полномочий входят:

  • контроль работы страховых компаний;
  • выявление правонарушений с их стороны;
  • назначение предписаний;
  • выписывание штрафов.

Страховщики обязаны следовать распоряжениям РСА, так как организация занимается выдачей бланков для полисов ОСАГО. В случае исключения компании из союза ее лишат возможности заниматься законной деятельностью в области автострахования.


Основания

Существует определенный перечень ситуаций, при которых обращение в РСА логично и заявление будет рассматриваться:

  1. Отказ со стороны страховой компании в выплате денежных средств, которые положены клиенту по договору.
  2. Выплата части суммы, которая положена застрахованному лицу.
  3. Затягивание сроков перечисления денег.
  4. Расчет стоимости страховки с ошибками и неточностями.
  5. Отказ в восстановлении КБМ.
  6. Не аргументированный отказ в оформлении ОСАГО.

Исходя из вышеописанных проблем, можно сделать вывод, что фактически по всем вопросам, связанным с деятельностью страховых компаний, допустимо оформление жалобы в РСА. Клиенту важно заручиться подтверждающими материалами и подробной хронологией действий страховщика в конкретной ситуации.

Как написать претензию

Жестко регламентированных правил написания заявления нет, но есть рекомендации. Как показывает практика, их несоблюдение приравнивается к нарушению в оформлении и отказу в рассмотрении.

Структура документа выглядит следующим образом:

  1. В шапке заявления – в правом верхнем углу указывается, что документ направляется в РСА, и подробно записываются персональные данные заявителя.
  2. В основной части письма указывается просьба о разбирательстве действий конкретной страховой компании, а также дата рождения клиента и номер его водительского удостоверения.
  3. Далее кратко, но подробно описывается суть нарушения, предпочтительно указать ссылки на пункты договора.
  4. Внизу ставится дата и подпись.

Как подать жалобу в РСА

Для подачи жалобы можно воспользоваться несколькими видами обращений:

  1. Оформить жалобу в письменной форме и отправить по почте на адрес: город Москва, улица Люсиновская, дом 27, строение 3.
  2. Лично посетить отделение организации и в устной форме изложить события. Приемная работает в будние дни с 9 до 18 часов, но физические лица принимаются исключительно во вторник и четверг.
  3. Напечатать заявление, подписать и отправить через интернет на один из электронных адресов [email protected] или [email protected], прикрепив к письму документы, отражающие факт нарушения со стороны страховой компании.

Если у заявителя есть вопросы относительно того, подходит ли его проблема под юрисдикцию РСА или о том, как правильно составить заявление, он может связаться с организацией по бесплатному телефону горячей линии: 8-800-200-22-75.

Образец 2018

Скачать бланк обращения в РСА. Скачать бланк жалобы по КБМ.

Как обратиться в электронном виде

Для подачи претензии в электронном виде требуется перейти на страничку официального сайта РСА. Например, чтобы пожаловаться на неправильный расчет стоимости полиса, достаточно:

  • выбрать раздел обращения в РСА;
  • на странице найти обращение по расчету КБМ;
  • скачать файл.

При заполнении шаблона документа важно указать информацию во всех графах. К ним относятся:

  1. Персональные идентификационные данные заявителя, в том числе и контакты для обратной связи.
  2. Название и реквизиты страховой компании, нарушившей правила.
  3. Данные паспорта, полиса ОСАГО и водительского удостоверения.
  4. Краткое изложение претензии, факты, документально подтверждаемые.

Если поводом к написанию заявления стала некорректная работа страховщика после ДТП, то к материалам требуется приложить все имеющиеся обстоятельства аварии. Обязательно аргументировано сформулировать причины несогласия со страховой компанией, если та отказала в выплате или задерживает сроки перевода денег.

К документам, отправляемым в электронной форме, надо прикрепить заверенные копии основных документов:

  • паспорта;
  • водительских прав.

Сроки рассмотрения

В общем порядке жалобы, отправленные по почте, рассматриваются в течение двух недель. Важно, чтобы к этому моменту не истек договор со страховщиком. Если претензия была составлена грамотно и послана своевременно, то ее рассмотрение вероятнее всего приведет к положительному итогу.

Страховые компании не любят проверок со стороны РСА и предпочитают в кратчайшие сроки решить вопросы с клиентом во избежание раскрытия иных правонарушений.

Отказ в рассмотрении заявления может быть мотивирован следующими причинами:

  1. Ненадлежащее оформление документации: ошибки в заполнении, отсутствие прикрепленных файлов, в том числе заверенных копий документов, удостоверяющих личность.
  2. Отсутствие конкретных фактов, отражающих нарушение со стороны страховой компании.
  3. Претензии в отношении страховщиков, которые не являются членами РСА, а также жалобы, не связанные с полисом ОСАГО и иными в отношении транспортных средств.

Не принимаются к рассмотрению:

  • анонимные заявления;
  • бумаги, содержащие угрозы, оскорбления и нецензурную лексику.

Как оспорить решение

Отрицательный ответ со стороны РСА не является гарантией того, что нарушенные права невозможно восстановить. В зависимости от ситуации обратиться можно в следующие инстанции:

  • суд;
  • прокуратуру;
  • Роспотребнадзор;
  • ЦБ РФ.

Обращение в Центробанк целесообразно, если страховая компания нарушает инструкции, установленные законным образом. Несмотря на то, что они представлены в форме рекомендаций, их нарушение может грозить страховщикам штрафными санкциями.

Обращение в судебный орган основано на финансовых вопросах, например, отказ в рассмотрении претензии на страховую компанию по ОСАГО. Так как данный иск подходит под отрасль, связанную с защитой прав потребителей, то заявитель освобождается от расходов на судебное производство.

Неверный расчет полиса или требование дополнительных затрат – поводы для обращения в такие организации как:

  • прокуратура;
  • Роспотребнадзор;
  • ФССП;
  • ФАС и иные.

Подача заявления в вышеперечисленные инстанции рекомендована только при уверенности, что права были нарушены, а РСА отказало в рассмотрении или не увидело правонарушения со стороны страховой компании.

При нарушении прав со стороны страховой компании клиент вправе обратиться в некоммерческую структуру РСА, которая регулирует отношения между страховщиками и автовладельцами. При составлении заявления стоит быть максимально аргументированным, руководствоваться доказуемыми фактами и четко следовать инструкциям.

Видео по теме

Поделиться

Комментарии 0

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *